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Notre politique de livraison

 

Les frais d'expédition, les promotions qui s'y appliquent et les renseignements suivants ne s'appliquent que sur les achats effectués en ligne.

 

  • Disponibilité en ligne
  • Liste des termes relatifs à la disponibilité des produits
  • Estimation des frais d'expédition
  • Heures de livraison
  • Zones desservies
  • Modes d'expédition
  • Articles surdimensionnés
  • Politiques sur l'expédition de livraison spéciale
  • Livraison de commandes anticipées
  • Suivi de votre commande
  • Disponibilité en ligne

 

La disponibilité en ligne vous permet de savoir approximativement la date à laquelle nous pouvons vous envoyer le produit. Cette estimation ne comprend pas le temps que le produit mettra pour se rendre à vous après avoir quitté notre entrepôt.

 

Liste des termes relatifs à la disponibilité des produits

En stock : Expédition habituellement le jour ouvrable suivant. Nous expédierons le produit lorsqu'il sera disponible.

En commande : Expédition habituellement dans une à deux semaines. Nous n'avons pas ce produit en stock dans l'entrepôt actuellement. Les stocks arriveront à l'entrepôt dans une à deux semaines. Le produit sera expédié dès qu'il sera disponible.

En rupture de stock : Le produit sera expédié lorsque disponible. Nous n'avons pas ce produit en stock dans l'entrepôt actuellement. Nous ne sommes pas en mesure d'obtenir une date précise de la disponibilité chez le fabricant, mais nous faisons tout en notre pouvoir pour confirmer les dates de disponibilité. Le produit sera expédié dès qu'il sera disponible.

Commandes préalables : Le produit arrive à notre entrepôt à la date de sortie prévue. Nous faisons tout en notre pouvoir pour donner les dates précises fournies par nos fournisseurs. Si le fournisseur change la date de sortie, nous afficherons la nouvelle date avec les détails du produit.

Livraison spéciale : Les articles expédiés par livraison spéciale nécessitent un rendez-vous. Un courriel vous sera envoyé indiquant le délai de livraison dès que nous confirmerons que les stocks sont disponibles.

Livraison des cartes cadeaux : Normalement, nous pouvons expédier votre commande de carte-cadeau dans un délai de un à deux jours ouvrables.

À noter : La disponibilité affichée sur nos pages de produits peut changer pendant que vous complétez le processus de paiement, car c'est à ce moment que notre système obtient les niveaux d'inventaire à jour pour le produit que vous avez sélectionné. La disponibilité affichée sur notre site Web n'est qu'une estimation et est sujette à changement.

 

Estimation des coûts d'expédition

Les frais d'expédition finaux seront affichés aux étapes 2 et 4 du processus de paiement. Ces coûts sont calculés en fonction du choix des produits et de votre adresse d'expédition.

 

Détails de livraison

Le délai de livraison dépend de la disponibilité de notre marchandise. Il se peut que nous ayons à répartir votre commande en plusieurs expéditions selon la date d'arrivée prévue de chaque produit. Il est possible que l'expédition de votre commande soit retardée si les produits arrivent dans notre entrepôt à des dates différentes. Si votre commande fait partie de cette catégorie, nous ne vous facturerons pas de frais pour la livraison supplémentaire. Vous remarquerez toutefois que vos frais d'expédition seront répartis sur les différentes factures. Si vous devez recevoir un des produits plus tôt, nous vous recommandons de le commander séparément afin d'éviter de prolonger le délai. Veuillez allouer un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement de votre commande. Soyez assuré que nous ne facturerons rien sur votre carte de crédit tant que nous n'aurons pas expédié votre produit.

Les livraisons sont effectuées habituellement entre 8 h et 17 h, heure locale. Si vous n'êtes pas à la maison pour accepter la livraison, nous vous laisserons une carte d'avis de livraison indiquant les détails et le point de ramassage. Pour votre propre sécurité, veuillez apporter une pièce d'identité avec photo admissible lorsque vous irez chercher votre commande.

 

Zones desservies

Nous distribuons nos produits partout au Canada et dans le monde, selon certaines restrictions douanières. Si vous désirez que votre commande soit envoyée à une boîte postale ou à une adresse rurale, veuillez aussi inclure une adresse physique, numéro d'autoroute et /ou un numéro d'urgence pour vous rejoindre. De cette manière, vous serez assuré que votre commande se rendra à destination.

 

Modes d'expédition

Nous utilisons plusieurs méthodes de livraisons et différents transporteurs. Nous vous mentionnerons la méthode de livraison dans votre courriel de confirmation de commandes ( qui inclut le numéro de suivie de votre commande). Les services de livraisons peuvent varier dépendamment de votre location, dans certaines situations, vous pourriez avoir à ramasser votre ou vos produit(s) à votre bureau de poste local ou dans un centre de distribution.

 

Livraison de commande anticipée

Nous livrerons ces articles aussi près que possible de la date de sortie (mais pas avant). Si le fournisseur change la date de sortie, nous afficherons la nouvelle date avec les détails du produit. Aucuns frais ne seront facturés à votre carte de crédit avant l'expédition de votre produit. Afin de garantir que votre commande est livrée en temps opportun, veuillez vous assurer d'utiliser une carte de crédit dont la date d'expiration est après la date de livraison de l'article.

 

Articles surdimensionnés

En raison des restrictions de poids de postes canada, les articles qui plus lourds que 30 kg/66 lbs seront livrés par un service de livraison privé.

 

Suivi de votre commande

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur l'onglet " Mes commandes " en haut de notre page d'accueil, puis ouvrez une session dans le système à l'aide des renseignements de votre compte. Les numéros de suivi sont situés dans votre courriel d'avis d'expédition ou sur " Mes commandes ".

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande auprès de Postes Canada en visitant le site www.canadapost.ca ou en composant le 1 888 550-6333, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure locale.

Vous pouvez retracer les paquets qui ont été envoyés par un service privé sur leur site Internet respectif.